Політика повернення коштів

1. Загальні засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими проект Tavqisorel — Плавний старт здійснює відшкодування коштів за надані інформаційні та тренувальні послуги. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість кардіо-програм, проте розуміємо, що іноді виникають обставини, які вимагають перегляду фінансових зобов'язань.

Діяльність нашого сервісу здійснюється у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика поширюється на всі цифрові продукти, доступ до яких надається через веб-сайт tavqisorel.live.

2. Цифрові послуги

Наші послуги включають комплекс кардіо-вправ у цифровому форматі (відеоматеріали, плани тренувань, інструкції). Згідно із законодавством України, цифрові товари та послуги, які надаються шляхом надання доступу до електронного контенту, мають особливий статус щодо повернення.

Користувач погоджується, що при отриманні повного доступу до контенту (завантаження матеріалів або активація персонального кабінету з планом вправ), послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Критерії повернення

Ви маєте право ініціювати процедуру повернення коштів у наступних випадках:

• Технічні помилки: Кошти були списані помилково або декілька разів за одну й ту саму послугу.
• Неможливість доступу: Протягом 24 годин після оплати ви не отримали посилання на матеріали або дані для входу, і служба підтримки не вирішила проблему протягом 48 годин.
• Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від того, що був заявлений на головній сторінці сервісу Tavqisorel.

4. Порядок подання заявки

Для оформлення запиту на повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Підготувати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
3. Додати скріншот або копію квитанції про оплату, що була надіслана платіжною системою.
4. Детально описати причину запиту (якщо це технічна проблема — надати скріншоти помилки).

Заявки, подані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними і не приймаються до розгляду.

5. Регламент обробки

Наша фінансова служба обробляє запити у наступні терміни:

• Первинний розгляд заявки: від 1 до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення щодо повернення: до 7 календарних днів.
• Фактичне зарахування коштів: від 3 до 14 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

6. Перелік винятків

Повернення коштів не здійснюється у таких ситуаціях:

• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Користувач переглянув понад 30% навчального відео-контенту.
• Доступ до сервісу був заблокований через порушення Умов надання послуг (наприклад, передача пароля третім особам).
• Зміна особистих обставин користувача (брак часу, відсутність інтересу, відпустка тощо).

7. Скасування підписок

Якщо ви підписалися на регулярні оновлення комплексів вправ "CardioZen-9805", ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет або надіславши запит. Скасування зупиняє наступні списання, але не передбачає повернення коштів за вже оплачений поточний період доступу.

8. Банківські операції

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з яких було проведено оплату. Згідно з правилами платіжних систем (Visa/Mastercard), ми не можемо повернути кошти готівкою або на іншу картку за запитом користувача з метою запобігання відмиванню коштів.

Комісії платіжних систем за переказ коштів при поверненні можуть утримуватися з суми повернення, якщо це передбачено договором еквайрингу.

9. Вирішення суперечок

Ми завжди націлені на мирне вирішення будь-яких конфліктів. У разі виникнення суперечки, Користувач зобов'язується пройти етап досудового врегулювання шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто протягом 30 днів, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

10. Локальні положення (Львів)

Адміністрація проекту Tavqisorel базується у м. Львів. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються правом України. Для мешканців Львова можлива очна консультація з фінансових питань за попереднім записом через електронну пошту.

11. Оновлення політики

Tavqisorel залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Ми повідомимо вас про суттєві зміни шляхом публікації оголошення на сайті або через розсилку на електронну пошту. Продовження використання сервісу після змін означає вашу згоду з новою редакцією Політики.

12. Контактний центр

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: